Training Gedrag analyseren en beïnvloeden

Trainer: Heleen Florusse

Als we bewust naar onderlinge communicatie kijken, vallen je misschien bepaalde patronen op in de omgang met de ene of de andere klant. Het is nuttig om deze patronen te herkennen, het gedrag van de ander te kunnen voorspellen en er invloed op uit te kunnen oefenen. Zien en begrijpen wat er gebeurt en hierop inspelen vergt interveniëren in de hier-en-nu situatie, tactvol sturen en feedback geven zonder het probleem naar je toe te trekken. Beïnvloeding zonder regie te nemen: een hele uitdaging!

Deze dag onderzoeken we het effect van communicatie. We schatten de veranderbaarheid van de klant in, passen onze begeleidingsstijl hierop aan toe en gebruiken de Roos van Leary om het verloop van het gesprek positief te beïnvloeden zodat de samenwerking constructief blijft. Je oefent met het opsporen van gedragspatronen als die het resultaat of het proces belemmeren en leert feedback geven op basis van jouw neutrale observatie: een niet-bedreigende manier om je klant inzicht in zijn eigen gedrag te geven.

Opleidingsdoelen

• Kan een inschatting te maken van de veranderbaarheid van het gedrag
• Kan al naar gelang de situatie wisselen tussen vier vormen van begeleiden
• Kan actie-reactie in de onderlinge communicatie analyseren en is zich ervan bewust welk effect het eigen handelen oproept
• Herkent patronen en kan deze door vragen stellen boven water krijgen
• Kan de stappen van een feedbackgesprek doorlopen om het gedrag van de klant positief te beïnvloeden

Kosten

De kosten voor deze training bedragen € 395,- (vrijgesteld van btw). Voor de licentie voor onze online leeromgeving betaal je eenmalig €35,-; deze is een jaar geldig en hiermee heb je automatisch toegang tot andere trainingen wanneer je deze koopt.

NB: Je kunt deze dag los volgen, en als onderdeel van de reeks De diepte in – instrumenten en technieken van de professional organizer. De Nederlandse Beroepsvereniging voor Professional Organizers (NBPO) heeft deze trainingsdag gewaardeerd op 4 PE-punten.