Training Professionele gespreksvoering volgens de cliëntgerichte benadering

Trainer: Martine Vecht

Dit is dag 1 van de opleiding ‘Aan de slag met je klant‘. Tijdens deze trainingsdag besteden we aandacht aan professionele gespreksvoering. Vertrouwen is de basis voor een succesvolle begeleiding, en dit bereik je met goede gesprekstechnieken. Maar goede gesprekken voeren is nog een hele kunst. Het vergt veel concentratie, aandacht voor de interactie tussen jou en de ander, het vermogen je eigen gedachten te parkeren en een goede beheersing van selectieve luistervaardigheden.

Dat professionele gespreksvoering te ontwikkelen is, blijkt uit onderzoek van Prof. dr. H. van der Molen, een van de auteurs van het boek dat we gebruiken bij deze training. 84% van de hulpverleners die in een gecontroleerde situatie geoefend heeft met selectief luisteren en regulerende vaardigheden, wordt door toeschouwers als vaardiger beoordeeld dan ongeoefende beroepsbeoefenaars.

Tijdens deze dag trainen we deze ‘psychologische’ gesprekstechnieken waardoor je als professional deskundiger over komt. Je kunt beter contact maken, bent minder bezig met jezelf en maakt daardoor een veel betere eerste indruk. Daarnaast staan we stil bij een van de basisvoorwaarden voor werkend leren: het gestructureerd kunnen reflecteren op je handelen teneinde hier lering uit te trekken. Na afloop van deze dag maak je een reflectieverslag.

Wat je gaat leren

• Je krijgt meer aandacht voor lichaamstaal en non-verbale communicatie en kan hierop anticiperen;
• Je leert gevoelsreflecties en parafrases te geven, waardoor er rust komt in je gesprek. Hierdoor zet je je klant op zijn praatstoel, in plaats van dat jij steeds vragen moet stellen;
• Je kunt met regulerende vaardigheden de regie houden over het gesprek, zodat het niet uitwaaiert en er geen onderwerpen worden vergeten;
• Je staat stil bij het effect van jouw gespreksbeurten en gaat van intuïtief naar het bewust inzetten van technieken.

Wat deelnemers zeggen

• ‘Prettige groep, goede sfeer en vooral een erg bekwame docent.’
• ‘De hoeveelheid leerstof was pittig, maar deze training overtrof mijn verwachtingen.’
• ‘Ik ben blij dat ik de cursus ben gaan volgen, want ik kan er zeer veel van gebruiken.’
  
• ‘Goede en veilige sfeer, prettige deelnemers en Martine leidt de sessie zeer prettig.’

Literatuuropgave

Psychologische gespreksvoering – Lang, G., Van der Molen, H. Uitgeverij Boom/Nelissen, 2012 (18e druk). Prijs € 48,50.

Kosten

De kosten voor deze dag zijn € 395,- (vrijgesteld van btw). Dit is inclusief lunch- en locatiekosten en de digitale reader. Voorafgaand aan deze dag ontvang je een voorbereidingsopdracht.

NB: Je kunt deze dag los volgen, en als onderdeel van de reeks Aan de slag met je klant – Bouwstenen voor een succesvol organizing traject. De Nederlandse Beroepsvereniging voor Professional Organizers (NBPO) heeft deze trainingsdag gewaardeerd op 4 PE-punten.