Als klanten klagers worden
Bijna elke organizer maakt wel eens een vervelende situatie mee, blijkt uit onderzoek onder de beroepsgroep. En die ervaringen zijn behoorlijk vergelijkbaar. De communicatie verloopt moeizaam, afspraken lopen spaak of resultaten blijven uit. Het wordt helemaal vervelend als klanten kritiek uiten op je aanpak, twijfelen aan jouw deskundigheid of je verwijten maken. Je wilt professioneel blijven handelen, maar soms lukt dat gewoon niet meer.
Hoe kun je goed omgaan met situaties die niet lekker lopen? Dat bespreken we in deze masterclass. We zetten vijf type klachten op een rijtje, doen suggesties om gedoe vóór te zijn en zetten op een rijtje hoe je er het beste mee om te gaan als er toch een vervelende situatie ontstaat. Zelfs als jij en je klant uit elkaar gaan, kun je veel doen om dit in goede banen te leiden en prettig afscheid te kunnen nemen.
Martine Vecht is professional organizer in de zakelijke markt en arbeids- en organisatiepsycholoog. Als starter kon ze nergens terecht voor scholing, en daarom richtte ze in 2011 de School voor Organizing op. Martine schreef daarnaast ‘Goed bezig! Praktijkgids voor de professional organizer’ en ‘Het ABC van plannen, organiseren en optimaliseren’, met een overzicht van alle methoden en technieken om orde op zaken te stellen.
Praktische informatie Het bedrag voor deze masterclass is vrijgesteld van btw. Na je aanmelding ontvang je de factuur voor je administratie en jouw inloggegevens. Bewaar deze goed. Je hebt meteen toegang tot de masterclass voor de duur van drie maanden.
